سياسة الإلغاء والاسترجاع

آخر تحديث في 9 نوفمبر 2026

لطلب الإلغاء أو الإبلاغ عن مشكلة في الخدمة أو الملف، تواصل معنا عبر واتساب تيك 10 وأرسل رقم الطلب ووصف الحالة.

قبل استخدام المنتج أو الاستفادة من الخدمة

يمكن طلب الإلغاء خلال سبعة أيام من التعاقد على الخدمة أو من استلام المنتج، إذا لم تستخدم المنتج أو تستفد من الخدمة، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.

الخدمات المخصصة والملفات الرقمية

نراجع طلبات إلغاء الأعمال المخصصة بحسب طبيعة الطلب وما أُنجز منه. إذا تعذّر فتح الملف في البيئة المحددة في وصفه، أو اختلف التسليم عما اتفقنا عليه، نراجع المشكلة ونوضح لك خيارات التصحيح أو الاستبدال أو الاسترداد بحسب الحالة.

التأخير أو تعذّر التنفيذ

إذا تعذّر علينا تنفيذ الخدمة، نبلغك ونرد المبلغ المستحق. ويجوز طلب الإلغاء واسترداد المبلغ عند تجاوز مدة التأخير خمسة عشر يومًا من التعاقد أو الموعد المتفق عليه، وفق أحكام نظام التجارة الإلكترونية، مع مراعاة حالات القوة القاهرة.

متابعة الاسترداد

نراجع الطلب ونخبرك بالنتيجة عبر قناة التواصل. عند استحقاق الاسترداد، نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أتاحها مزوّد الدفع ونوضح المدة المتوقعة. وتُراجع أي رسوم مدفوعة مباشرة لطرف آخر مع ذلك الطرف وفق شروطه.